Všeobecné informácie
1.1 Aké produkty sa dajú získať prostredníctvom programu TechSoup Slovensko?
1.2 Prečo účtujete administratívny poplatok?
1.3 Ako mám kontaktovať program TechSoup?
1.4 Ako môžem získať pomoc a poradenstvo pri výbere produktov?
Kto je oprávnený požiadať o softvérové dary
2.1 Je moja organizácia oprávnená požiadať o softvérové dary cez program TechSoup Slovensko?
Registrácia
3.1 Chcem požiadať o softvérové dary. Ako mám postupovať?
3.2 Ak už niekto iný zaregistroval našu organizáciu do programu TechSoup, môžem použiť tento účet na objednanie produktov?
3.3 Ako zistím používateľské meno a heslo našej organizácie?
Podanie žiadosti
4.1 Ako mám požiadať o softvérový dar?
4.2 Koľko produktov môžem objednať?
4.3 Ako často môže moja organizácia požiadať o softvérové dary?
4.4 Moja organizácia má niekoľko pobočiek. Môže každá z nich požiadať o softvér samostatne?
4.5 Ako uhradím administratívny poplatok?
Dodacia adresa
5.1 Môže sa dodacia adresa líšiť od sídla organizácie (teda od registrovanej adresy organizácie)?
Informácie o stave mojej požiadavky
6.1 Kedy môžem očakávať dodanie požadovaných produktov?
6.2 Na koho sa mám obrátiť s otázkami o stave mojej žiadosti?
6.3 Ako mám postupovať, ak chcem zrušiť zadanú požiadavku?
Vrátenie peňazí a tovaru
7.1 Ako mám postupovať, ak chcem vrátiť už dodaný tovar?
7.2. V akej forme dostanem späť peniaze?
Prístup k môjmu účtu
8.1 Ako mám postupovať, ak som zabudol (zabudla) používateľské meno alebo heslo našej organizácie?
8.2 Moju organizáciu už zaregistroval niekto iný. Ako môžem zistiť používateľské meno a heslo?
8.3. Ako mám postupovať, ak sa od registrácie do programu TechSoup Slovensko zmenili kontaktné údaje mojej organizácie?
Najčastejšie otázky týkajúce sa programov jednotlivých darcov nájdete v časti:
* Podmienky pre čerpanie darov spoločnosti Microsoft
Všeobecné informácie
1.1 Aké produkty sa dajú získať prostredníctvom programu TechSoup Slovensko?
TechSoup Slovensko ponúka oprávneným a schváleným organizáciám softvérové dary. Ich aktuálny zoznam nájdete na karte Produkty.
1.2 Prečo účtujete administratívny poplatok?
TechSoup Slovensko za spracovanie každej objednávky účtuje administratívny poplatok. Je určený na pokrytie nákladov na administráciu darcovského programu, čo umožňuje ponúkať túto službu. Administratívne poplatky sú rôzne, no neziskové organizácie v porovnaní s typickými maloobchodnými cenami ušetria približne 92-96 % nákladov. Poplatky umožňujú, aby program TechSoup mohol aj naďalej ponúkať darované produkty čo najefektívnejšie a s čo najnižšími nákladmi.
1.3 Ako mám kontaktovať program TechSoup Slovensko?
Pre kontaktné údaje kliknite na prepojenie Kontaktujte nás.
1.4 Ako môžem získať pomoc a poradenstvo pri výbere produktov?
TechSoup Slovensko ponúka bezplatnú pomoc a poradenstvo organizáciám zaregistrovaným do programu. Ďalšie informácie nájdete v časti Pomoc a poradenstvo.
Kto je oprávnený požiadať o softvérové dary
2.1 Je moja organizácia oprávnená požiadať o softvérové dary cez program TechSoup Slovensko?
Program TechSoup Slovensko ponúka softvérové dary slovenským dobročinným organizáciám. Príjemcami darov môžu byť občianske združenia, nadácie, neziskové organizácie poskytujúce všeobecne prospešné služby, neinvestičné fondy, organizácie Slovenského Červeného kríža, verejné knižnice a niektoré cirkevné organizácie. Viac informácií nájdete v časti Kritériá oprávnenosti.
Registrácia
3.1 Chcem požiadať o softvérové dary. Ako mám postupovať?
Postup nájdete v časti Začíname.
3.2 Ak už niekto iný zaregistroval našu organizáciu do programu TechSoup, môžem použiť tento účet na objednanie produktov?
Áno, samozrejme. Každá organizácia môže mať iba jedno aktívne konto. Na prihlásenie potrebujete použiť platné používateľské meno a heslo.
3.3 Ako zistím používateľské meno a heslo našej organizácie?
Ak nepoznáte heslo vašej organizácie, kliknite na prepojenie Požiadať o nové heslo v pravom hornom rohu obrazovky. Je potrebné zadať platné používateľské meno alebo zaregistrovanú e-mailovú adresu. Nové heslo dostanete e-mailom na zaregistrovanú e-mailovú adresu. Ak nepoznáte žiaden z týchto údajov, kontaktujte administrátora na adrese info@pontisno.sk.
Podanie žiadosti
4.1 Ako mám požiadať o softvérový dar?
Podrobné informácie nájdete v časti Ako zadať objednávku.
4.2 Koľko produktov môžeme objednať?
Každý darca produktov má vlastné pravidlá týkajúce sa počtu produktov, ktoré môžu jednotlivé organizácie získať.
Viac informácií nájdete na:
* Pravidlá a podmienky spoločnosti Microsoft
4.3 Ako často môže moja organizácia požiadať o softvérové dary?
Každý darca produktov má vlastné pravidlá týkajúce sa počtu a frekvencie žiadostí, ktoré môžu jednotlivé organizácie zadať.
Viac informácií nájdete na:
* Pravidlá a podmienky spoločnosti Microsoft
< hore >
4.4 Moja organizácia má niekoľko pobočiek. Môže každá z nich požiadať o softvér samostatne?
Áno, ale iba za podmienky, že spĺňa Kritériá oprávnenosti programu TechSoup.
Pobočka musí mať vlastnú právnu subjektivitu, priznanú ústredím organizácie. Takéto organizácie majú zvyčajne jednotné stanovy, ale každá pobočka musí mať samostatné IČO (identifikačné číslo organizácie). Môže, ale nemusí mať vlastné daňové číslo DIČ. V takom prípade:
* Vyplňte registračný formulár a riadne zaregistrujte vašu pobočku.
* Ak administrátor programu TechSoup Slovensko potvrdí, že vaša pobočka spĺňa požadované Kritériá oprávnenosti s podmienky aspoň jedného darcu produktov, štandardným spôsobom požiadajte o softvérové dary. Prihláste sa do internetového obchodu s použitím používateľského mena a hesla vašej pobočky.
* Ak je vaša pobočka už zaregistrovaná a schválená do programu, prihláste sa použitím vášho prihlasovacieho mena a hesla.
* Ak je už pobočka zaregistrovaná, ale vy nepoznáte používateľské meno a heslo, kliknite na prepojenie Požiadať o nové heslo v pravom hornom rohu obrazovky. Je potrebné zadať platné používateľské meno alebo zaregistrovanú e-mailovú adresu. Nové heslo dostanete e-mailom na zaregistrovanú e-mailovú adresu. Ak nepoznáte žiaden z týchto údajov, kontaktujte administrátora na adrese info@pontisno.sk.
Ak však vaša pobočka (stredisko, charitný dom alebo iná zložka organizácia) nemá vlastnú právnu subjektivitu, nemôže konať samostatne a získať softvérové dary. Softvér pre vás môže objednať iba nadriadená zložka (podľa štruktúry vašej organizácie – ústredie, centrála atď.), ktorá sa stane vlastníkom darovaných softvérových licencií.
< hore >
4.5 Ako uhradím administratívny poplatok?
Platbu môžete zaslať bankovým prevodom na základe zaslanej pro-forma faktúry. Nezisková organizácia Pontis n.o. vám následne zašle riadnu faktúru.
< hore >
Dodacia adresa
5.1 Môže sa dodacia adresa líšiť od sídla organizácie (teda od registrovanej adresy organizácie)?
TechSoup Slovensko požaduje dodanie tovaru výhradne na adresu sídla organizácie (na adresu organizácie podľa stanov, výpisu z registra alebo iných zriaďovacích dokumentov).
Poznámka: Niektorí darcovia môžu súhlasiť s dodaním tovaru na dodaciu adresu, ktorá sa líši od adresy podľa registrácie na stránke TechSoup. Podmienkou je, aby štatutárny zástupca organizácie alebo ním splnomocnená osoba zaslala písomnú žiadosť o zmenu dodacej adresy. Žiadosť stačí zaslať e-mailom na adresu info@pontisno.sk.
< hore >
Informácie o stave mojej požiadavky
6.1 Kedy môžem očakávať dodanie požadovaných produktov?
Produkty našich darcov vyžadujú špeciálne spracovanie. Orientačné dodacie lehoty pre požadované produkty sú nasledovné:
- * Microsoft – do 14 dní odo dňa prijatia úhrady za administratívny poplatok.
Poznámka: Objednaný softvér alebo hardvér môže byť dodaný aj vo viacerých zásielkách.
6.2 Na koho sa mám obrátiť s otázkami o stave mojej žiadosti?
Vaše otázky pošlite na e-mailovú adresu info@pontisno.sk. Ako predmet správy uveďte text "Stav našej žiadosti" a do tela správy uveďte nasledujúce informácie:
* názov organizácie,
* identifikačné číslo organizácie (IČO),
* číslo vašej žiadosti.
< hore >
6.3 Ako mám postupovať, ak chcem zrušiť zadanú požiadavku?
Pošlite e-mail na adresu info@pontisno.sk. Ako predmet správy uveďte text "Zrušenie našej žiadosti" a do tela správy uveďte nasledujúce informácie:
* názov organizácie,
* identifikačné číslo organizácie (IČO),
* číslo vašej žiadosti,
* dôvod zrušenia žiadosti.
< hore >
Vrátenie peňazí a tovaru
7.1 Ako mám postupovať, ak chcem vrátiť už dodaný tovar?
Iba niektorí z darcov povoľujú vrátenie objednaného tovaru. Preštudujte si texty "Najčastejšie otázky" na stránkách jednotlivých darcov. Tam zistíte, ktorý z darcov povoľuje vrátenie objednaného tovaru. Ak je vrátenie možné, postupujte podľa týchto pokynov:
Pošlite e-mail na adresu info@pontisno.sk. Ako predmet správy uveďte text "Žiadosť o vrátenie tovaru" a do tela správy uveďte nasledujúce informácie:
* názov organizácie,
* identifikačné číslo organizácie (IČO),
* číslo vašej žiadosti,
* dôvod vrátenia tovaru.
7.2. V akej forme dostanem späť peniaze?
Peniaze budú vrátené na bankový účet, z ktorého bola uhradená platba.
< hore >
Prístup k môjmu účtu
8.1 Ako mám postupovať, ak som zabudol (zabudla) používateľské meno alebo heslo našej organizácie?
Kliknite na prepojenie Požiadať o nové heslo v pravom hornom rohu obrazovky. Je potrebné zadať platné používateľské meno alebo zaregistrovanú e-mailovú adresu. Nové heslo dostanete e-mailom na zaregistrovanú e-mailovú adresu. Ak nepoznáte žiaden z týchto údajov, kontaktujte administrátora na adrese info@pontisno.sk.
8.2 Moju organizáciu zaregistroval niekto iný. Ako môžem zistiť používateľské meno a heslo?
Kliknite na prepojenie Požiadať o nové heslo v pravom hornom rohu obrazovky. Je potrebné zadať platné používateľské meno alebo zaregistrovanú e-mailovú adresu. Nové heslo dostanete e-mailom na zaregistrovanú e-mailovú adresu. Ak nepoznáte žiaden z týchto údajov, kontaktujte administrátora na adrese info@pontisno.sk.
8.3. Ako mám postupovať, ak sa od registrácie do programu TechSoup Slovensko zmenili kontaktné údaje mojej organizácie?
Pošlite e-mail na adresu info@pontisno.sk. Ako predmet správy uveďte text "Zmena údajov organizácie" a do tela správy uveďte nasledujúce informácie:
* názov organizácie,
* identifikačné číslo organizácie (IČO),
* nové údaje.
